Module 1 – Oriëntatie en eerste winst

± 45–60 minuten · ongeveer half lezen/meedenken, half actief oefenen in ChatGPT of Claude.

Patiënttriage en klinische beslissingen horen niet in deze cursus. Jij coördineert, structureert en communiceert — de arts blijft verantwoordelijk voor inhoudelijke medische keuzes.

Even vastleggen: wat bedoelen we met “AI” hier?

We hebben het over grote taalmodellen (zoals in ChatGPT of Claude): programma’s die op basis van voorbeelden tekst voorspellen. Ze hebben geen toegang tot jouw ziekenhuis, geen “echte” kennis van jouw patiënt, en geen verantwoordelijkheid. Alles wat ze produceren is concepttekst tot jij of een collega het heeft gecontroleerd.

Les 1.1 – Waarom deze cursus nu voor het secretariaat?

Doel: je ziet waar tijdwinst realistisch is, zonder illusies over “de AI die alles oplost”.

Op een stafsecretariaat cardiologie loopt het werk vaak synchroniseren: agenda’s, vergaderingen, mails tussen poli, cathlab, opleiding en externe verwijzers. Veel van dat werk is taal en structuur: dezelfde soort mail, dezelfde soort actielijst, dezelfde soort herinnering. Daar is een taalmodel goed in — mits jij de kaders zet (privacy, toon, lengte) en het resultaat controleert.

De valkuil is om AI te zien als “sneller typen”. Het echte voordeel zit in minder cognitieve last: een eerste versie van een tabel, een agendavoorstel, of een nette mail vanuit rommelige notities. Jij blijft de eindredacteur.

In deze module maak je een persoonlijke top-10 van taken waar AI kan helpen. Die lijst gebruik je in module 5 weer om teamafspraken te koppelen aan concrete werkzaamheden.

Meerkeuze – les 1.1

1. Waarom is “sneller typen” geen volledige beschrijving van het voordeel van AI op het secretariaat?

  • a) Omdat secretaresses al altijd snel typen
  • b) Omdat het vooral helpt bij eerste structuur en hersenen vrijmaken, niet alleen bij toetsaanslagen
  • c) Omdat AI alleen werkt op Apple-computers
  • d) Omdat ziekenhuizen geen e-mail gebruiken
Antwoord b) De winst zit in concepten, ordenen en verwoorden — jij versnelt je denkwerk, niet alleen je vingers.

2. Wat is een realistische verwachting van ChatGPT in jouw werk?

  • a) Het vervangt het EPD
  • b) Het neemt automatisch alle telefoontjes over
  • c) Het kan een eerste versie van een mail of tabel maken die jij inhoudelijk en privacy-technisch checkt
  • d) Het mag zonder controle mails naar patiënten versturen
Antwoord c) AI levert concepten; jij blijft verantwoordelijk voor beleid, privacy en eindtekst.

Les 1.2 – Drie rollen die je strak moet houden

Doel: verwarring voorkomen tussen administratieve ondersteuning, medische inhoud en patiëntdata.

Rol A – Secretariaat / coördinatie: planning, communicatie, notulen, voorbereiding, follow-up. Rol B – Arts / inhoudelijk eigenaar: medische besluitvorming, prioriteit bij zorg, ondertekening van stukken. Rol C – AI: taal- en structuurhulp op basis van wat jij invoert — geen verantwoordelijke professional.

Als een prompt onbewust vraagt om “beoordeel deze patiënt” schuif je naar rol B zonder dat je dat wilt. Houd prompts daarom bij administratieve taken tenzij jouw organisatie expliciet andere afspraken heeft vastgelegd (en dan meestal in een gecertificeerde omgeving, niet in een random browser-tab).

Ter overdenken

Wanneer zou jij een collega-secretaresse vragen om mee te lezen vóór je een AI-gegenereerde mail over gevoelige interne onderwerpen verstuurt? Diezelfde “tweede paar ogen”-regel kun je vrij letterlijk toepassen op AI-output.

Meerkeuze – les 1.2

3. Welke prompt hoort niet thuis in deze cursus (publieke chat, secretariële context)?

  • a) “Maak een korte interne mail om agenda-items te verzamelen”
  • b) “Zet deze drie beschikbaarheden in een tabel”
  • c) “Diagnoseer aan de hand van deze klachten wat patiënt X heeft”
  • d) “Herschrijf deze zin vriendelijker (zonder patiëntgegevens)”
Antwoord c) Klinische diagnose en patiëntspecifieke inhoud horen niet in deze workflow; verwijs artsen naar hun kaders en goedgekeurde tools.

4. Wie is eindverantwoordelijk voor een mail die jij namens het team laat genereren door AI?

  • a) De AI-leverancier (OpenAI / Anthropic)
  • b) Jij en je organisatie — de mens die verstuurt en inhoudelijk goedkeurt
  • c) Niemand, want “AI schreef het”
  • d) Alleen de ICT-afdeling
Antwoord b) AI is een hulpmiddel; verantwoordelijkheid blijft bij mensen binnen jullie processen.

Les 1.3 – Tien voorbeelden van “groen” werk voor AI

Doel: je herkent taken waar een taalmodel kan helpen zonder patiëntinformatie.

Voorbeelden: een sjabloon voor verzoek om overlegpunten; een korte herinnering aan een deadline; het omzetten van losse bullets naar een agenda-tekst; een vriendelijke herformulering van een mail die te scherp is; een checklist voor een studiedag; een concept-antwoord op een standaardvraag van een leverancier (zonder contractuele toezeggingen); het samenvatten van een fictieve oefencasus; vertalen van een algemene mededeling naar eenvoudiger Nederlands; het ordenen van acties uit geanonimiseerde notities; het voorbereiden van vragen voor een vergadering (“wat moeten we beslissen?”).

Koppel elk voorbeeld in je hoofd aan het verkeerslicht. Zodra er patiëntnamen, dossiernummers of unieke combinaties in zitten, schuif je naar oranje of rood.

Meerkeuze – les 1.3

5. Welke taak is meestal rood voor een publieke consumenten-chat?

  • a) Een fictieve weekplanning voor een oefening
  • b) Een mail zonder persoonsgegevens over vergadertijden
  • c) Een geanonimiseerde beschrijving van een algemeen proces
  • d) Een kopie-plak van een EPD-export met patiëntnamen
Antwoord d) Patiëntidentificeerbare gegevens horen niet in publieke AI.

6. Je hebt een interne mail met alleen voornamen van drie artsen en een voorstel voor vergadertijd. Welke kleur is dit waarschijnlijk?

  • a) Altijd groen
  • b) Altijd rood
  • c) Vaak oranje: interne herkenning mogelijk; check beleid en anonimiseer desnoods
  • d) Alleen groen op vrijdag
Antwoord c) Interne context kan binnen jouw instelling anders worden ingedeeld — vraag na bij leiding of privacy.

Les 1.4 – Valkuilen: hallucinaties, “aardig klinken”, en gehaaste copy-paste

Doel: je leert dezelfde kritische blik als bij een menselijke collega die soms iets te snel antwoordt.

AI kan zelfverzekerd onjuist zijn: mooie zinnen, verkeerde feiten. Ook kan een mail té glad worden waardoor de urgentie weg is. Daarom: check data (data, namen die jíj hebt ingevoerd, deadlines), check toon (past dit bij jullie afdelingscultuur?), en check privacy (geen per ongeluk toch een patiëntdetail terug laten komen in een latere prompt).

Een praktische gewoonte: één taak per prompt. “Maak tabel én mail én samenvatting” leidt vaker tot slordigheid dan drie korte stappen.

Meerkeuze – les 1.4

7. Een AI-mail bevat een deadline “vrijdag 17:00” die niet in jouw brontekst stond. Wat doe je?

  • a) Direct versturen, AI weet meer
  • b) Verwijderen of corrigeren — AI heeft waarschijnlijk ingevuld wat niet klopt
  • c) Alleen versturen als de arts AI gebruikt
  • d) Wachten tot volgend jaar
Antwoord b) Geen feiten overnemen die niet in jouw gecontroleerde bron staan.

8. Wat is een goede vuistregel voor copy-paste van AI-output naar Outlook?

  • a) Altijd zonder lezen versturen
  • b) Eerst scannen op foute data, verkeerde namen en verkeerde toon
  • c) Alleen de onderwerpregel controleren
  • d) Eerst afdrukken op papier en verscheuren
Antwoord b) Korte controle op feiten, namen, deadlines en toon voorkomt de meeste fouten.

Les 1.5 – Jouw eerste routine in vijf stappen

Doel: een herhaalbaar mini-protocol dat je elke week kunt gebruiken.

  1. Doel: Wat moet er aan het eind klaarstaan? (mail, tabel, agendatekst, …)
  2. Input: Welke tekst mag je wél delen met de AI (groen)? Zo nodig: eerst anonimiseren.
  3. Prompt: Rol + taak + format + toon (“kort”, “vriendelijk”, “geen extra uitleg”).
  4. Output: Controleren op feiten, privacy, toon.
  5. Archief: Bewaar goede prompts in een persoonlijk document (module 2 gaat hier dieper op in).

Mini-succes (gratis ChatGPT of Claude)

Als je nog nooit hebt geprompt: open de chat, plak alleen de oefening hieronder, en lees rustig het antwoord. Je hoeft niets te bewaren.

Leg in 5 bullets uit wat een stafsecretaresse cardiologie doet, zonder patiëntvoorbeelden. Gebruik begrijpelijke taal.

Gratis vs betaald: voor deze cursus is een gratis account voldoende. Betaalde plannen kunnen handig zijn voor hogere limieten of zakelijke opties — niet verplicht.

Les 1.6 – Live opdrachten (ChatGPT / Claude)

Open de tool in een nieuw tabblad. Plak de prompt, voer uit, en lees het antwoord alsof het van een stagiair komt: bruikbaar, maar niet blindelings overnemen.

Oefening 1a – Top-10 basis

Geen echte patiënt- of dossiergegevens gebruiken.

Noem 10 taken van een stafsecretaresse cardiologie waarbij AI tijd kan besparen zonder patiëntcontact of patiëntgegevens. Geef per punt één zin uitleg waarom dit geschikt is.
Open ChatGPT

Oefening 1b – Verkeerslicht verdieping

Plak de output van 1a in de volgende prompt (of vat zelf in 5 regels samen).

Zet deze taken in een markdown-tabel met kolommen: Taak | Tijdsbesparing (laag/midden/hoog) | Privacy-risico (laag/midden/hoog) | Verkeerslicht (groen/oranje/rood) voor een publieke AI-chat. Gebruik alleen de taken die ik hieronder plak.
Open Claude

Oefening 1c – Startpunt kiezen verdieping

Welke 3 taken uit deze lijst zijn het meest geschikt om vandaag mee te beginnen als ik nog weinig ervaring heb met AI? Leg in max 8 bullets uit waarom (criterium: laag risico, snel resultaat, duidelijk format). Lijst: [plak hier je eigen top-3 of de volledige lijst uit 1a]
Open ChatGPT

Oefening 1d – “Wat mag níet” inzicht

Ik werk op een stafsecretariaat cardiologie. Maak een lijst van 10 dingen die ik nooit in een publieke ChatGPT/Claude-chat zou plakken, met per punt één zin waarom. Houd het algemeen (geen schrik voorbeelden met echte patiëntdata).
Open ChatGPT

Oefening 1e – Toon oefenen basis

Herschrijf deze zin in drie varianten: (1) vriendelijk-informeel voor intern team, (2) neutraal zakelijk, (3) extra kort voor Teams. Zin: We hebben je input nog niet ontvangen en het wordt nu echt lastig om door te plannen.
Open Claude

Oefening 1f – Checklist verdieping

Maak een compacte checklist (max 12 regels) die ik voor elke prompt doorloop voordat ik iets in een publieke AI plak, specifiek voor een ziekenhuissecretariaat. Geen juridisch advies; wel praktisch.
Open ChatGPT

Les 1.7 – Meerkeuze: scherp de grens af

9. Mag je een volledige patiëntbrief plakken in ChatGPT om taalfouten te laten corrigeren?

  • a) Ja, als je “wees voorzichtig” erbij zet
  • b) Nee, tenzij jouw organisatie dit expliciet toestaat in een goedgekeurde omgeving
  • c) Alleen op woensdag
  • d) Ja, want ChatGPT is beveiligd zoals het EPD
Antwoord b) Standaard nee in publieke consumer-chat; volg beleid en gebruik goedgekeurde tools.

10. Je krijgt een telefoontje: “Zet even snel deze patiëntnaam in je prompt, dan lost AI het op.” Wat is de beste reactie?

  • a) Doe het stilletjes mee
  • b) Leg uit dat patiëntidentificerende gegevens niet in publieke AI horen en bied een veilig alternatief (bijv. alleen anonimiseren, of interne route)
  • c) Hang op zonder uitleg
  • d) Vraag om het BSN erbij voor context
Antwoord b) Professioneel grenzen stellen en een werkbaar alternatief bieden.

11. Waarom is “één taak per prompt” een goede gewoonte?

  • a) Omdat AI dan minder rekenkracht gebruikt
  • b) Omdat je output dan vaak preciezer is en makelijker te controleren
  • c) Omdat je dan geen onderwerpregel nodig hebt
  • d) Omdat het sneller internet nodig heeft
Antwoord b) Kleinere opdrachten = minder fouten en helderder eindresultaat.

Les 1.8 – Verdieping: veelgestelde vragen van cursisten (met antwoorden)

Doel: extra uitleg voor starters die nog onzeker zijn.

“Mag ik interne namen gebruiken?” Alleen als beleid dat toelaat; anders placeholders. “Moet ik betalen?” Nee, voor deze leerdoelen niet. “Wat als AI iets fouts schrijft?” Dan behandel je het als concept en corrigeer je vóór verzending.

“Is dit moeilijk?” Nee: begin met kleine taken en vaste sjablonen. “Wat als collega’s sceptisch zijn?” Laat kleine winst zien (betere mailstructuur, minder ping-pong), niet “AI-hype”.

12. Wat is het beste startgedrag als je nog weinig vertrouwen hebt?

  • a) Meteen de lastigste taken doen met tijdsdruk
  • b) Kleine, veilige, herhaalbare taken kiezen met duidelijke checklist
  • c) Alles aan AI overlaten
  • d) Stoppen met mailen
Antwoord b) Kleine successen bouwen vertrouwen en routine op.

Oefening 1g – Uitleg voor collega verdieping

Schrijf een korte uitleg (max 170 woorden) voor een collega-secretaresse die nog twijfelt over AI. Leg uit wat het wel/niet is, wanneer je het veilig inzet, en noem 2 laagdrempelige starttaken.
Open ChatGPT

Samenvatting en reflectie (module 1)

Dit neem je mee naar module 2:

  • Je onderscheidt rollen (secretariaat / arts / AI) en houdt taken bij AI administratief.
  • Je gebruikt het verkeerslicht vóór elke plak-actie.
  • Je controleert AI-output op feiten, toon en privacy vóór verzenden.

Reflectie (3 minuten): welk van je tien taken ga je komende week één keer “voor echt” proberen (groen), en wie vraag je om mee te kijken bij de eerste keer?

Deliverable

Maak een document (Word of notities) met je AI-top-10 en zet per regel het verkeerslicht (groen/oranje/rood). Voeg één zin toe: “Mijn eerste veilige experiment deze week is: …”. Bewaar dit; module 5 koppelt dit aan teamafspraken.

← Overzicht Module 2 →